Shop in the US, Canada, and UAE. We deliver to your door.

Склад в ДЕ работает с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00. Суббота и воскресенье – выходные.

Склад в Канаде: Рабочие дни- Понедельник- Пятница с 10.00-20.00. Суббота- с 11:00- 15.00.

• Приемка – в течение 24-48 часов, при условии ваша посылка внесена в ожидание с указанием трек номер. Регистрация посылок - в течение 24-72 часов, при условии в адресе четко указан номер вашего почтового ящика

• Обработка посылки – 24 часа с момента изменения статуса посылки на "На cкладе, но не обработано"

• Упаковка посылки - в течение 24-72 часов. Обратите внимание сроки увеличиваются в предпраздничный сезон - ноябрь-декабрь, очередь на упаковку может быть от 48 часов и более, старайтесь оформлять         посылки на упаковку заранее.

• Отправка посылок – по расписанию.


ВАЖНО! Если у вашей покупки статус Доставлено в субботу или воскресенье, то физически посылку нам доставят не ранее понедельника или вторника.
Данный статус – это сканирование на сортировочной и подготовка к доставке на последующие рабочие дни. 

После того, как посылка прибудет на склад, сотрудник компании предоставит вам окончательную стоимость доставки, в которую войдет:

• Предоставление услуг специально оборудованного склада и хранение товаров в течение 60 дней. Хранение покупки более 60 дней - $5.00;

• Оформление сопровождающих документов и таможенных деклараций, необходимые для отправки товаров из США в соответствии с требованиями американского законодательства и вашими пожеланиями;

• Формирование посылки из всех полученных для вас товаров;

• Переупаковка;

• Транспортные расходы по доставке из США в ваш город;

• Страховка.

• Расчет таможенной пошлины, если есть превышение таможенного лимита (для способов Пикпоинт и Стандарт только).

Да, конечно, все посылки, которые мы отправляем, застрахованы. Подробнее о страховании посылок читайте тут.

Страхование посылок

Страхование может быть обеспечено на любое Ваше отправление: документы или грузы. Обратите внимание, что посылки, отправляемые способами Мелкий Пакет или First Class. страхованию не подлежат.

Хотя, некоторые ограничения все-таки существуют и зависят, как правило, от пункта назначения и содержания отправления.

В соответствии с требованиями страхования посылок, POLAR EXPRESS, LLC несет ответственность за потерю и повреждение посылок в пути.

Ответственность наступает в момент получения посылки на склад POLAR EXPRESS, LLC и действует все время до непосредственной доставки посылки получателю.

Страховое покрытие за потерю или повреждение посылок выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями.

Страхование не распространяется на:

• • Покупки, сделанные на аукционе ebay.com;
• • Задержки;
• • Естественное испарение;
• • Жидкости;
• • Потерю в весе или объеме;
• • Износ отправления;
• • Потери, повреждения или убытки, вызванные упаковкой, несоответствующей характеру груза;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений отправления;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с отправлением клиентом или его агентом;
• • Потери, повреждения или убытки, вызванные задержкой;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся результатом терракта, использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.
• • Отказ от получения посылки или оплаты таможенных платежей или отказ таможни в выпуске посылки

Основные положения

- Страхование определяется и ограничивается стоимостью, заявленной Вами, стоимостью замены отправления, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве подтверждения стоимости.

- В случае полной утраты Вашей посылки страхование дает Вам право на возмещение стоимости транспортировки посылки. В случае частичной потери Вы будете имеете право на возмещение стоимости перевозки в соответствующих пропорциях. 

Порядок предъявления претензии

Если Вы желаете предъявить претензию, Вам следует сделать это по возможности максимально быстро, не позже чем через 3 дня после фактической или запланированной доставки. 

Предметы не подлежащие страxованию

• • Антикварные предметы;
• • Ювелирные изделия из чистого золота или серебра;
• • Часы;
• • Изделия из керамики;
• • Бриллианты и другие драгоценные камни;
• • Стеклянная посуда, изделия из керамики, тонкого пластика итд (страxование только от потери);
• • Чемоданы всеx видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальныx инструментов, исключены из страxования по повреждению;
• • Марки;
• • Продукты питания;
• • Косметика
• • Коллекционные предметы;
• . Колонки, телевизоры  (страхование только от потери)
• . Музыкальные инструменты (страхование только от потери)