Shop in the US, Canada, and UAE. We deliver to your door.

Да, конечно, все посылки, которые мы отправляем, застрахованы. Подробнее о страховании посылок читайте тут.

Страхование посылок

Страхование может быть обеспечено на любое Ваше отправление: документы или грузы. Обратите внимание, что посылки, отправляемые способами Мелкий Пакет или First Class. страхованию не подлежат.

Хотя, некоторые ограничения все-таки существуют и зависят, как правило, от пункта назначения и содержания отправления.

В соответствии с требованиями страхования посылок, POLAR EXPRESS, LLC несет ответственность за потерю и повреждение посылок в пути.

Ответственность наступает в момент получения посылки на склад POLAR EXPRESS, LLC и действует все время до непосредственной доставки посылки получателю.

Страховое покрытие за потерю или повреждение посылок выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями.

Страхование не распространяется на:

• • Покупки, сделанные на аукционе ebay.com;
• • Задержки;
• • Естественное испарение;
• • Жидкости;
• • Потерю в весе или объеме;
• • Износ отправления;
• • Потери, повреждения или убытки, вызванные упаковкой, несоответствующей характеру груза;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений отправления;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с отправлением клиентом или его агентом;
• • Потери, повреждения или убытки, вызванные задержкой;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся результатом терракта, использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.
• • Отказ от получения посылки или оплаты таможенных платежей или отказ таможни в выпуске посылки

Основные положения

- Страхование определяется и ограничивается стоимостью, заявленной Вами, стоимостью замены отправления, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве подтверждения стоимости.

- В случае полной утраты Вашей посылки страхование дает Вам право на возмещение стоимости транспортировки посылки. В случае частичной потери Вы будете имеете право на возмещение стоимости перевозки в соответствующих пропорциях. 

Порядок предъявления претензии

Если Вы желаете предъявить претензию, Вам следует сделать это по возможности максимально быстро, не позже чем через 3 дня после фактической или запланированной доставки. 

Предметы не подлежащие страxованию

• • Антикварные предметы;
• • Ювелирные изделия из чистого золота или серебра;
• • Часы;
• • Изделия из керамики;
• • Бриллианты и другие драгоценные камни;
• • Стеклянная посуда, изделия из керамики, тонкого пластика итд (страxование только от потери);
• • Чемоданы всеx видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальныx инструментов, исключены из страxования по повреждению;
• • Марки;
• • Продукты питания;
• • Косметика
• • Коллекционные предметы;
• . Колонки, телевизоры  (страхование только от потери)
• . Музыкальные инструменты (страхование только от потери)

Мы не доставляем:

• товары из магазина Wish.com

• товары с содержанием животных жиров (продукты питания, корм для животных)

 • сим-карты

• легковоспламеняющиеся предметы (парфюмерия, зажигалки, масла, лак для ногтей) 

• баллончики под давлением (лак для волос, крем для бритья)

• литиево-ионные батареи вне девайса или без промышленной упаковки

• взрывоопасные вещества (любые виды химических материалов, спички)

• огнестрельное оружие, вооружение и их части

• военное, полицейское и тактическое оборудование любого вида, включая оружие, точные копии оружия, принадлежности оружия, компоненты оружия и боеприпасы

• холодное оружие: ножи, топоры, мечи и любые другие колюще-режущие предметы  (мультитулы и кухонные ножи разрешены к пересылке, туристрически ножи с лезвием не более 9 см разрешены)

• товары, попадающие под описание двойного назначения, товары с лазерными приборами, бинокли с ночным видением, приборы ночного видения, тепловизоры

• арбалеты

• 3D принтеры

• жидкости, объемом более 0.5л

• шоковые полицейские дубинки

• оборудование для видеонаблюдения

• пейнтбольное оборудование (ВНИМАНИЕ! На границе данная категория товаров подлежит конфискации без возврата и компенсации)

• сельскохозяйственная продукция (растения и семена растений, удобрения)

• лекарственные препараты (ВНИМАНИЕ! На границе данная категория товаров подлежит конфискации, без возврата и компенсации)

• скоропортящиеся продукты

• животные и продукты для животных

• алкоголь, табачные изделия, сигареты, сигары

• наличные деньги, валюта, денежные переводы, чеки, облигации

• лотерейные билеты, платежные карты (кредитные или дебетовые)

• коллекционные монеты

• драгоценные камни, драг металлы 

• товары или предметы, не подлежащие вывозу из США (например- автомобильные номера)

• видеопродукция и печатные издания порнографического содержания

• паспорта, удостоверения личности

• жидкость и ароматизаторы для заправки электронных сигарет

• амортизаторы, масляные или газовые

• любые автозапчасти, содержащие жидкости или масла в любом, даже минимальном количестве

• power banks/ внешние аккумуляторы 

Мы не доставляем в Россию/Беларусь из США/Канады в связи с экспортными санкциями США и Канады

- обувь, одежда, аксессуары - лимит $300 за единицу товара

- алкоголь

- табак

- парфюмерия, косметика

- меха

- ковры, палатки, одеяла, спальные мешки -лимит $300 за единицу товара

- фарфор, керамика, хрусталь, посуда в общем и целом виде

- часы - лимит $300 за единицу товара

- бижутерия и ювелирные изделия

- монеты, чеки, драгоценные слитки

- декоративные фигурки/статуэтки 

- автозапчасти/запчасти для мотоциклов/катеров/снегоходов и тд (любые запчасти и аксессуары для средств передвижения) 

- сумки, кошельки, чемоданы

- КВАДРОКОПТЕРЫ ЛЮБЫХ МОДЕЛЕЙ

При оформлении покупки в интернет-магазине, в качестве адреса доставки необходимо указать: свою фамилию и имя на английском языке и адрес нашего склада:

СКЛАД В ДЕЛАВЕРЕ (безналоговый):

ВАШИ ИМЯ ФАМИЛИЯ - Номер ящика ХХХХ*

266 Cherry Lane, 

New Castle DE 19720, USA

*(вместо XXXX, пожалуйста, вносите номер вашего почтового ящика, выданного Вам нашей системой при регистрации). Номер почтового ящика вы можете найти у вас в меню в личном кабинете.

ВАЖНО! Просьба не оформлять посылки просто на имя POLAR EXPRESS без укaзaния вашего имени и номера ящика!!

Посылки должны быть оформлены на имя ВЛАДЕЛЬЦА ЯЩИКА, не на вымышленное имя, ни на имя друга, товарища, партнера, знакомого по форуму и т.д. которые сделали за вас покупку. 
Все посылки с именами, несоответствующими имени владельца ящика, идут в неопознанные, и для дальнейшей проверки аккаунт блокируется на срок от МИНИМУМ 60 до 90 дней. Причиной блокировки может также послужить оплаты или попытки оплатить чужими картами,  в данном случае все покупки возвращаются продавцам и аккаунт не подлежит восстановлению

Некоторые магазины "пытаются" отредактировать адрес доставки, убирая номер ящика или добавляя 4 цифры к индексу  В таких случаях номер ящика можно написать рядом с фамилией, также можно принимать любое расширение индекса, либо ограничиться 5 цифрами 19805 для Делавера.

Для вашего удобства мы предлагаем вам несколько вариантов заполнения адреса доставки.

Имя Фамилия 

266 Cherry Lane - 123456, 

New Castle DE 19720, USA

Имя Фамилия

266 Cherry Lane

for 123456

New Castle DE 19720, USA

Для Amazon.com и Ebay.com:

Имя Фамилия- Номер Ящика

266 Cherry Lane,

New Castle DE 19720, USA

(732) 446-6722

Внимание! Мы не доставляем товары из WISH.COM

Таможенную пошлину оплачивает получатель посылки

При выборе способов доставки ПЭ-Priority Economy, EP-EMS US, после того, как посылки поступили на таможню и выпущены с   таможенным уведомлением. Уплата пошлины в почтовом отделении в момент получения посылки.

При выборе способов ПЭ-ПВЗ или ПЭ-Стандарт, пошлина должна быть уплачена до отправки посылки.